H_843_カスタマーサクセス（採用支援）｜既存顧客担当／裁量大／週4日リモート可
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
給与：450万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F
最寄駅： 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）
当ポジションは原則、関東エリアでの勤務を想定しています。
※求人メディア業界やカスタマーサクセスのご経験が豊富で、これまでに成果を上げてきた方については、関西勤務もご相談可能です。
現在の勤務体制は、【週1日出社・週4日リモート】のハイブリッド型となっています。
※将来的には、業務状況や組織方針により、週2～3日出社へ変更となる可能性があります。
仕事内容
■ 募集背景
当社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、お客様からのご相談内容がより多様化しています。
そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。
今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づける
カスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。
■ このポジションのミッション
HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
HITO-Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、必要に応じて、HITO-Manager以外の採用課題についてもパーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。
単なる問い合わせ対応ではなく、「このお客様は、HITO-Managerで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。
■ 仕事概要
HITO-Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。
■ 業務内容
・HITO-Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
☆当社との雇用契約は正社員です。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣として勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。
応募資格
＜必須＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています）
・システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2～3年以上）
※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
・生理休暇
・産前産後特別休暇
・育児休暇
・子供の看護休暇
・介護休暇
・災害休暇
・転勤休暇
・公傷休暇
・公職休暇 など
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・役職手当・資格取得制度
【育児サポート】
出産や育児など、ライフステージが変化しても仕事を続けられるよう充実した制度を導入しています。
男女ともに利用者数は増加傾向にあります。
・時短勤務
・産前特別休暇
・ベビーシッターサービス
・産前産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・育児休業
・出産祝金制度