《★テクニカルサポート☆》♦当社が提供するAI税務サービスのサポート業務☆彡
株式会社ROBON
給与：500万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
募集背景
ユーザー増加に伴うサポート体制強化のため
仕事内容
2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。
お客様との対応から始まり、マニュアルやFAQを直接システムのヘルプページに反映するところまでお願いすることを想定しています。ご経験や希望を踏まえてエンジニア的な業務にもチャレンジしていただけます！
開発エンジニアと席を並べて業務するため技術的な疑問も気軽に確認できる環境です。
※「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールにしていきたいと考えております。
【具体的な業務内容】
まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行い、ヘルプページに反映させます。
慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。
上記に加え、ご知見のある方はお客様環境で発生している問題の切り分けや特定、開発チームへのフィードバックをお願いします
①ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新
②FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆
③フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案
④顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談
⑤マニュアルやFAQを直接システムに反映
仕事内容（変更の範囲）
雇入れ直後）カスタマーサポート
変更の範囲）会社の指定する範囲
応募資格
【必須要件】
基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方
歓迎条件
・テクニカルサポートや技術方面のスキルを伸ばしていきたい方
・会計ソフトや税務ソフトのカスタマーサポート経験がある方