カスタマーサクセス(新規事業)
DIGGLE株式会社
給与：400万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担います。具体的には以下の業務を行います：
新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証：新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。
顧客フィードバックループの構築：顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。
新規事業のCSプロセスの0→1構築：属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。
コンパウンド戦略におけるLTV最大化：将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「DIGGLE」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。
応募資格
必須スキル
以下いずれかの知識や経験をお持ちの方
BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人向けITソリューション営業の経験
新規事業やスタートアップでの「0→1」立ち上げ経験、あるいは不確実性の高い環境・プロジェクトにおいて自ら仮説を立てて推進した経験