【サポート事務職】年収382万円～/年間休日120日/残業代全額割増賃金支給/100人いれば100通りの感動葬儀/SNS再生回数6億回突破！経済産業省認定「ハイ・サービス日本300選受賞」
むすびす株式会社
給与：382万円〜428万円
雇用形態：正社員
勤務地：・新木場LOFT 6番
東京都江東区新木場2-1-8 No.6
仕事内容
ご葬儀を支える”一歩先まで考える事務"。お客様や社内の各担当者と連携しながら、事務所からご家族や社員に"期待を超える安心や気づき"を届ける仕事です。（資料作成や電話対応だけではありません。）
「もっと分かりやすくできないか」
「もっと安心していただくにはどうしたらいいか」
「もっとお客様や仲間のために何かできないか」
そんな視点で業務改善や仕組みづくりにも携われる、"考える事務"です。
＜具体的業務内容＞
■お客様・現場をつなぐサポート
ご家族や社内の各担当者からの電話・メール・LINEでのご相談に対応します。
単にお問い合わせに答えるだけではなく、「今、本当に困っていることは何だろう？」を考え、一歩先のご案内や現場との連携を行います。
例えば、遠方からご親族が来られることが分かれば、式場の周辺情報や宿泊できる場所までまとめてご案内する。社内の各担当者が慌ただしそうなら、一歩先回りして必要な手配を進める。そうした相手が言葉にしていない困りごとまで想像して動くことが、この仕事の価値です。
（例）
・お問い合わせ対応（電話・メール・LINE）
・社内の各担当者との連携・フォロー
・お花やお供え物の受発注
■ご葬儀を支える事務・管理
ご葬儀が滞りなく進み、お客様に安心していただくために、様々な事務手続きを担当します。一つひとつは地道な仕事ですが、書類の正確さやスピードが現場やお客様の安心につながります。
（例）
・式場の予約・利用手続き
・各種資料作成
・請求書の作成・発送
・精算業務
・月末の事務・管理業務
■「もっと良くできる」を形にする仕事
むすびすでは、事務も「言われたことをこなす」だけではありません。
「もっと分かりやすくできないか？」「もっと現場が動きやすくならないか？」「もっとお客様のために事務から何かできないか？」
そんな視点で、業務フローや仕組みを改善していくことも大切な役割です。
年次に関係なくアイデアを歓迎しています。
（例）
・業務フロー改善
・新しい管理方法の提案
・業務効率化
・AIなど新しいツールを活用した業務改革
■研修について
入社後は現場研修を含めた研修期間をご用意しています。
実際の現場を知り、仕事の流れやお客様との関わり方を理解した上で、安心して事務業務に入っていただくための期間です。実際の現場を知り、ご家族やご葬儀の現場担当者が何を大切に仕事をしているのかを理解した上で、事務所からでも一歩先のサポートができるようになっていただくための期間です。
※いきなり一人でお任せすることはなく、先輩スタッフと一緒に進めていくのでご安心ください。
▼研修内容
・会場内での設営・撤去作業のサポート
・簡単な受付対応 など
応募資格
■必須条件
・電話応対が出来る方
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel）
※お人柄重視の採用となります。
歓迎スキル
・コールセンターやカスタマーサポートでの勤務経験(非対面接客)
・相手の言葉にしない困りごとに気づける方
・丁寧なコミュニケーション能力
・終活関連サービス・葬祭業界の実務経験
・グリーフケア業務
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日120日
・年間休日120日以上
・週休2日制
・シフト制（葬祭部門）
・完全土日祝休み（web部門）
・夏季休暇・冬期休暇各3日ずつ
・年末年始休暇2日
・慶弔休暇、生理休暇
・産前産後休暇
・年次有給休暇
・介護休業
など
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・家族手当・退職金制度・資格取得制度・健康診断
・時短勤務制度
・特別育児休暇制度（男性社員対象、1カ月間の特別休暇付与）
・残業手当（みなし残業なし）
・子供手当（本人の健康保険の扶養者になっている場合に限る）
など