カスタマーサクセス（HighTouch）_Manager候補 ※フルリモート可
株式会社RevComm
給与：年収 750万円 - 1200万円 年収 750万円 - 1200万円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
（例）※年収／14分割の場合
年収800万／月額57万（基本給40万+時間外手当17万）
雇用形態：正社員
勤務地：東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分
・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
仕事内容
＜業務内容＞
既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジション。メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。
チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進
利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築
VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築
クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
採用・育成：メンバーの採用選考への参画、オンボーディング設計、スキル開発の支援
応募資格
必須要件
メンバーのマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、2年以上）
顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）
歓迎要件
ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
HighTouchでのCS体制の設計・運用経験
CS組織の立ち上げ・再構築への関与経験
Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
AI・データ活用に関する知識・導入推進経験
求める人物像
メンバーの自律性を引き出しながら、チームとして成果にコミットできる
「仕組みで解決する」思考を持ち、属人化ではなくスケーラブルな組織を作れる
数字に強く、KPIと現場の実態を両方見ながら意思決定できる
変化の多い環境でも推進力を落とさず、曖昧さをリードに変えられる
新しい技術・AIへの好奇心があり、チームとして価値提案できる文化を作れる
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
休日休暇
・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
福利厚生
＜福利厚生＞
・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
＜加入保険＞
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入