【東京】Customer Reliability Engineer/カスタマーリライアビリティエンジニア◆東証グロース上場◆年休120日
株式会社プレイド
給与：600万円〜1200万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容】
プレイドは、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。
この課題に対し、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) の担う業務は、単なる技術的な課題解決に留まりません。
私たちは、クライアントの自立を支援するため、ツール、ナレッジ、AI、プロセスといった要素を連携させた仕組み全体、いわば次世代のサポートシステムを設計・構築します。特に、AI/LLMという最先端技術を駆使し、従来のサポートのあり方を再発明するイノベーターとしての役割を担います。
CREでは、顧客に向き合うエンジニアとして、受動的な問題解決から、能動的な価値提供へとサポートを進化させる挑戦をリードしていただきます。
■業務内容の一例
・業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。
①サポートエコシステムの設計・開発
‐クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計
‐サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善
‐問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化
②AIを活用したサポート体験の革新
‐LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善
‐問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案
③プロダクト信頼性向上と改善への貢献
‐クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援
‐問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進
応募資格
【必須条件】
・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）