【地方創生/WEBサービスのマーケティングオートメーション・サービス改善（MA）担当】 週2日リモート / ソフトバンクグループ / 顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
SBプレイヤーズ株式会社
給与：550万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■組織役割
240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
・顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
・開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
・カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携し、品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。
■組織ミッション
「顧客体験を向上し続け、最も使いやすく・選ばれるサービスになること」を目指しています。
顧客の声から開発の優先順位を決定し、システム部や関連部署と連携してスピーディにリリースを進めていきますが、単なる要望対応に留まらず、競合比較やデータ分析を通じて改善施策を提案して、品質と開発速度をどちらも向上させていくことが必要です。
全員がサービス仕様を理解し、主体的に改善へ取り組む文化を根付かせることも重視しています。
■ご入社後の期待役割
まずはMAツールを活用しながら、ユーザー行動データの分析や施策の企画・実行を担当いただきます。
ユーザーの利用状況や行動特性を深く理解し、オンボーディング、利用促進、継続利用など、プロダクトの成長につながる施策の企画・改善を推進いただくことを期待しています。
また、将来的にはBIツールやCDP等を活用した顧客理解の高度化や、AIを活用した分析・施策立案の仕組みづくりにも挑戦いただきながら、プロダクトグロースを推進する中核人材として活躍いただくことを期待しています。
■具体的な業務テーマイメージ
・コミュニケーション戦略の策定
・データとAIを活用した、コミュニケーション施策の検討と実施及び効果検証
など
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■募集背景
「地方競馬」「競輪」「オートレース」「LOTO」の投票を、入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営しています。（会員数：200万人超）
地方公共団体から、公営競技投票券の販売業務を受託する形を取っており、売上はそのまま自治体の収益となるため、自治体の収益向上にダイレクトに貢献しています。
「オッズパーク」は2006年のサービス開始後、インターネットでの会員数を順調に増加させ、着実に売上・利益を伸ばし続けています。
「エンターテインメント」「楽しいプロスポーツ」へと業界の印象が変わりつつあり、若手ユーザーの増加・新たな競合参入など、公営競技業界全体が変化を迎えています。このチャンスを活かし、会員数を300万人へと伸ばしていく予定です。
事業成長に伴い、マーケティングオートメーションツールの活用領域が拡大し、より高度な顧客コミュニケーション施策の実行が求められています。
また、データベースの拡充により、顧客データを活用した精度の高い施策を推進できる環境が整いつつあります。
今後はAIを活用した顧客体験の向上が急務であり、プロダクトグロースを牽引する新たな仲間を募集します。
■在宅勤務について
当社では就業規則上は出社が基本ではあるものの、本求人は条件によっては在宅勤務可能な求人です。
在宅勤務の頻度は現在は週2日程度です。
※在宅勤務については、業務の特性や状況を鑑み会社判断にて可能となります。
※あくまで現時点での頻度となります。今後の業務内容や状況により変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。
※最新の在宅勤務頻度は面接含め選考内でご確認ください。
応募資格
【必須】以下のご経験をお持ちの方
■MAツールを活用した施策の企画・実行経験
※利用ツールイメージ：KARTE/Braze/salesforce Marketing Cloud/GINIEE)
■ユーザー行動データや施策結果の分析をもとに、改善施策の立案・実行を行った経験
■プロダクトやサービスの利用促進・定着を目的とした施策運用経験