【東京勤務】カスタマーサポート｜～サービス開発や事業推進へ広がるキャリアパス～年間休日120日以上！福利厚生充実
株式会社ヒューマネージ
給与：414万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニ ガーデンコート18階
最寄駅：東京メトロ有楽町線・半蔵門線・南北線 永田町駅
転勤：当面なし
仕事内容
【仕事内容】
健康管理システム「HealthCore」、エンゲージメント・サーベイ「Qraft」、適性検査「TG-WEB」、AI監視型Webテスト「TG-WEB eye」など、自社サービスをご利用中のお客様や代理店に対するカスタマーサポート業務をお任せします。
営業部門が契約を獲得した後のシステム設定から、日々のお問い合わせ対応、業務フローの改善提案まで、サービス運用に関わる幅広い業務を担当するポジションです。
単に問い合わせへ対応するだけではなく、「お客様が困ることなくサービスを利用できる状態」を目指し、FAQやサポートサイトの改善、エンジニアと連携したシステムUIの改善など、より良いサービスづくりにも携わることができます。
【主な業務内容】
◆導入・運用サポート
・営業担当や代理店が受注した後のシステム初期設定
・お客様の課題や利用状況に合わせた設定対応
◆カスタマーサポート業務
・電話、メールによるヘルプデスク対応
・企業担当者や受検者からのお問い合わせ対応
◆業務改善・サービス向上
・カスタマーサポート業務におけるオペレーション設計、構築、改善
・サービスやシステムアップデートに伴う対応
（資料作成、マニュアル整備、業務設計、営業部門への展開など）
・問い合わせ内容をもとにしたFAQやサポートコンテンツの改善
◆その他
・請求関連の事務業務 など
【研修・育成制度】
入社後は、まずオペレーション業務を通じてサービスや業務フローへの理解を深めていただきます。
業務習得後は、問い合わせ対応だけでなく、サービス企画やメンバー管理など、より幅広い業務にも挑戦いただく予定です。
健康管理システムは新規参入したばかりの事業であり、適性検査領域でも新サービスのリリースが続いているため、事業や仕組みをつくるフェーズから経験を積むことができます。
※従事すべき業務の変更の範囲：当社規定による
応募資格
・社会人経験1年以上（正社員経験をお持ちの方）
・「人・組織領域」やITサービスへの興味・関心をお持ちの方
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
－営業、カスタマーサクセス、コンサルティングなど、顧客と関わる業務経験
－販売・サービス業におけるマネジメント経験（店長、スーパーバイザー、教室長など）
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・婚姻休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当・家族手当・資格取得制度・社員割引制度・社宅・寮
◆各種手当・住まいサポート
・通勤手当（月間上限3万円）
・住宅手当
・寮社宅あり
└ 渋谷：月額1万8千円～
└ 三軒茶屋：月額1万1千円～
◆退職金・資格取得支援
・退職金制度（再雇用制度あり）
・資格取得支援制度
（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）
◆福利厚生・レジャー支援
・東急ハーヴェストクラブの施設利用
・温泉手当（1万2千円の費用補助）
◆育児・社内交流支援
・育児支援手当（月3万円）
・テリア呑み（社内交流促進、一人3,000円補助）
◆食事・健康サポート
・シン野菜手当
（サラダ・フルーツ・お惣菜が全て1品100円）
・野菜手当
（野菜ジュース1日1本無料）
・コーヒー無料
・お弁当手当
◆長期勤続・ライフイベント支援
・アニバーサリー手当
（勤続5年・10年・20年に5万円・7万円・10万円の高級カタログギフト）
・小学校入学祝金（3万円）
・結婚祝金
・出産手当 など