【🔰未経験歓迎 ✕ 手当充実⭐】学校図書館向け自社システムのカスタマーサポート／年休125日・土日祝休み・奨学金返済支援あり・賞与年2回・残業なし|J26621-0995
第一電子株式会社
給与：240万円〜264万円
雇用形態：正社員
勤務地：■【本社／明石営業所】
兵庫県神戸市西区伊川谷町有瀬
301番地
・JR「明石駅」より神姫バス乗車、「漆山」バス停下車 徒歩約2分
・神戸市営地下鉄「伊川谷駅」より神姫バス乗車、「漆山」バス停下車 徒歩約2分
仕事内容
＼＼学校図書館向けシステムのカスタマーサポート／／
全国の小学校・中学校で利用されている図書管理システム「図書丸ねっと」のお問い合わせ対応を担当します。
電話やメールを通じて、お客様が安心してシステムを利用できるようサポートする仕事です。
■この仕事の特徴
▼全国の学校を支える自社サービス
自社開発の図書管理システム「図書丸ねっと」は、全国の小学校・中学校を中心に導入されています。
学校図書館の運営を支え、先生や学校司書の方、その先にいる子どもたちの学びにも貢献できる仕事です。
▼落ち着いて対応できるサポート業務
お問い合わせは1日0～10件程度で、メール・FAXでの対応が中心です。
コールセンターのように電話が鳴り続ける環境ではなく、一件一件のお問い合わせに丁寧に対応できます。
▼お客様の声をサービス改善へ活かせる
自社サービスだからこそ、お客様から寄せられたご意見やご要望を開発部門へ共有し、サービス改善につなげられる環境です。
■具体的な業務
▼お問い合わせ対応
・電話・メール・FAXによるお問い合わせ対応
・システムの操作方法や設定方法のご案内
・システムトラブルに関するご相談対応
▼社内連携
・お問い合わせ内容の記録・管理
・営業担当や開発担当への情報共有
・保守契約先への電話サポート
■サポートスタイル
・電話・メール・FAXによる対応が中心
・先生や学校司書の方からのお問い合わせ対応
・お問い合わせから解決まで一貫して担当
お客様に寄り添いながら、安心してシステムを利用いただけるようサポートする仕事です。
■未経験からのスタート
入社後はOJTを通じて、システムの知識やお問い合わせ対応の流れを基礎から学びます。
IT業界やカスタマーサポート未経験の方も、段階的に知識を身につけながら成長できる環境です。
応募資格
＜必須要件＞
・基本的なPC操作ができる方（Word・Excel・メールなど）
・電話またはメールでのお客様対応の経験をお持ちの方（職種不問）
※営業、接客、事務、コールセンターなどの経験を活かせます。
＜活躍できる方（歓迎要件）＞
・カスタマーサポートやコールセンターの経験
・一般事務や営業事務などで電話対応を行っていた経験
・学校事務や教育業界での勤務経験
・図書館での勤務経験
・司書資格をお持ちの方（ブランクのある方も歓迎）
・ITやシステムに興味をお持ちの方
勤務時間
08:50〜17:30（平均残業 残業なし）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
【年間休日125日】（2024年度：年間休日125日）
休日形態：週休2日制（土日祝）
※全社員大会7月・年度末3月・決算6月の年3回土曜出勤有り
【その他の休日・休暇】
年末年始、夏季
入社6カ月までの特別有給休暇（5日）
年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 など
有給休暇付与タイミングと付与日数：入社半年後10日
※育児休暇取得実績あり
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・家族手当・資格手当・資格取得制度
■通勤手当
■子供手当
■技術手当
■資格手当
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険（社会保険完備）
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限50,000円
子供手当：社内規定の子供手当規定で定める
資格手当：社内規定の資格を取得すると毎月資格手当を支給。合格時は受験料を支給。
【福利厚生・制度】
■奨学金返済支援制度（最大10年※制度適応：39歳まで）
■財形貯蓄
■慶弔見舞金
■育児支援制度
■ベネフィットステーションによる宿泊補助 など
■抜群のサポート体制
新人社員研修、商品別研修、職種別研修、階層別研修など
未経験入社の方へのサポート体制はもちろん、弊社は営業経験者もスキルを発揮しやすいよう、充実した営業支援体制を整えています。
■会社行事が活発
・社内ゴルフコンペ実施（1回/年）※会社行事（自由参加）
・テニス/ボーリング/海釣り（会長の船で）など楽しいイベントもあり
・随時、政策的キャンペーン（報奨金支給）実施