【埼玉川口市／業界未経験OK】カスタマーサービス／年休124日（週休2日）／目標数字なしのお客様本位の接客／評価は売上でなく顧客満足度／入社2年でエリアマネージャーの例も／直行直帰が多い／東京海上日動からスピンアウト
株式会社Carjany
給与：400万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：埼玉県川口市安行領根岸3180番地（イオンモール川口）
仕事内容
当社は、トヨタや日産、ホンダなど複数メーカーの新しい車をまとめて試せる“乗り比べ試乗サービス”を運営しています。ディーラーを何軒も回らなくても、1か所で気になる車を比べられる。そんな新しい体験をつくっているのが私たちです。本ポジションでは、その「試乗サービス」を通して、お客様にとっての“車探しのパートナー”として、本当に希望する一台を一緒に見つけていきます。車探しのパートナーとして、本当に欲しい車を見つけたあとは、該当ディーラへ繋ぐまでを担当します。
お客様は事前にWebから試乗予約をして来店されます。予約内容を確認し、試乗車を準備。車の特徴や操作方法、注意点を説明して、安心して試乗できるように案内します。試乗が終わったあとは、感想を伺いながら車の特徴を整理します。「思ったより静かだった」「もう少し広さが欲しい」「運転しやすかった」など、そんな言葉をもとに、複数の車を比べながら一緒に考えていきます。実際に乗り比べていく中で、お客様自身もどんな車が自分に合うのかに気づいていきます。その気づきを引き出すことも、私たちの大切な役割です。
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➀CSポジション1日の流れ例（最新）
9:30 出勤・開店準備
出勤後、試乗車の外観チェックや車内清掃、パンフレット・書類配置の確認を行います。
その日の試乗予約やシステムで確認し、試乗スケジュールとお客様対応順をチームで共有します。
モールオープンに合わせて受付開始。
10:00 試乗受付・接客対応
予約サイトから来店されたお客様をお迎え。
希望車種・利用目的（通勤用／家族用など）をヒアリングし、試乗手続き・安全説明を実施します。
1組あたりの対応時間は約30〜60分ほど。
※13:00〜5組ほどの対応が目安です。
13:00 昼休憩
モール内の飲食店などを使いながらリフレッシュ。
14:00 試乗後の購入相談・比較アドバイス
早めに試乗を終えたお客様に対し、乗り心地や価格、維持費などを踏まえて比較アドバイスを実施。
「どの車が自分に合うのか」などの質問に丁寧に答えます。
購入を検討されているお客様には、提携ディーラーへのご案内や見積もり手配を行います。
16:00 ディーラー連携・事務処理
購入希望者の情報をまとめ、各メーカーの窓口担当へ共有。
また、予約管理・来店記録・アンケート入力などの事務処理も行います。
業務の合間には、試乗車の移動や洗車など軽作業も担当します。
18:00 来店対応・クローズ準備
試乗を終えたお客様への返却対応を行います。
その後、試乗車を所定の位置に戻します。
19:00〜19:30 退勤
来店記録・翌日の予約確認を実施。
1日の振り返りをチームで共有し、翌日の業務に備えます。
【補足】
土日祝は来店数が多く、接客中心の一日。
平日は比較的落ち着いており、車両管理や顧客フォロー中心。
この仕事でいちばん大切なのは、「聴く」こと。当社には目標数字がなく、数字を追うのではなく、お客様が心から納得して車を選べるように寄り添う接客をしています。「本当にお客様が納得して良いものを選んでほしい」という思いを大切にしており、お客様に寄り添う提案が求められます。営業トークで押し切るのではなく、会話の中から本音を引き出し、選択肢を整理しながら、お客様自身が“これが自分に合っている”と感じられるように導いていく。そのために必要なのは、専門知識よりも相手の立場に立って考える姿勢です。お客様本位でいられる環境だからこそ、この仕事のやりがいに繋がっています。
応募資格
■必須条件
・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方（営業、接客販売職など）
＜こんな方にお勧めです！＞
・「ノルマ」を追うことよりも「お客様に喜ばれること」にやりがいを感じる方
・営業に自信がなくても、お客様に寄り添い信頼関係を築くのが得意な方
・特定メーカーに縛られず、お客様にとって最適な提案をしたい方
＜入社後の流れ＞
研修制度は OJTや勉強会に加え、人生を棚卸して自身の行動特性を言語化する独自プログラムも実施。
単なるスキルアップにとどまらず、人間的な成長を後押しする仕組みが整っています。
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
週休2日（土日以外）／年間休日124日
完全週休二日制※月火または火水休みの固定制(祝日と被った際は出勤となり、別日で休みを取得いただく可能性あり)
特別休暇:年1～2回×連続5日※有給休暇消化になります。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
残業手当