※ハイブリッドワーク／フレックス※【カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・トラック簿】◆SaaSプロダクトのCSとして、業界変革を牽引！◆物流業界のDXを推進するプラットフォーム事業◆スタートアップ×業界最大手のJV
ハコベル株式会社
給与：550万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【募集内容】
物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。
【業務内容】
24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。
【具体的な業務内容】
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します
■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
■活用支援の型化・ナレッジの資産化
∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります
【営業スタイル】
・商談方法：対面2割/オンライン8割
・担当顧客の詳細（業界や規模感）：
大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等
応募資格
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商材／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上
・IT商材／SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上