【ロボットサービスマネジメント候補/オムロン】◆技術指導やプロセス改善でチームを牽引！◆サービスマネージャーへのキャリアパスあり ◆国内トップシェアの事業

オムロン株式会社

給与：650万円〜1250万円

雇用形態：正社員

勤務地：草津市西草津2-2-1

仕事内容

◆募集背景
オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できる人材を募集します。

◆業界動向と自社事業の特徴
近年、人手不足が深刻化する中、製造業・物流業・サービス業など幅広い分野でロボットの導入が加速しています。特に、人と協力して作業を行う「協調ロボット」や、自律移動が可能な「モバイルロボット」の市場は拡大を続けており、導入後の保守・メンテナンスを含めたロボットサービスの需要も急速に高まっています。オムロンは、センサー、PLC、ドライブ機器、ロボット、安全システムを組み合わせた製品群を提供し、高度な自動化ソリューションを実現しています。ロボットはその中核技術の一つであり、モバイルロボット分野では国内シェアNo.1、協調ロボット分野でも国内シェアNo.2を誇ります。

◆部・チームの業務概要
ロボット導入顧客へのアフターサービスを担当し、以下の業務を行います。
•現場復旧サポート：ロボットの故障対応と復旧時間の短縮
•トラブル調査・報告：トラブル原因特定と開発・品質管理へのフィードバック
•サービス効率化：標準化や予防保全の強化、業務プロセス改善
•サービス情報管理：対応情報・修理データの蓄積・分析、迅速な対応の実現
•サービス改善・立案：効率化や品質向上に向けたサービスの立案や仕組構築

◆担っていただきたい具体的な仕事内容
•サービス部門のエンジニアリングリーダーとして、顧客対応の強化と技術指導・トラブルシューティングをリード
•サービスエンジニアのマネジメントと業務サポート
•アフターサービスプロセスのKPIに基づく改善、効率化
•重大トラブルの原因調査および市場対応マネジメント
•関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス強化

◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
•サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
•品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善と保守性向上
•トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
•サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
•アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上

応募資格

◆必須条件【経験】
•ロボットメーカーでの開発、サービスまたは品質保証の経験
　もしくは
•制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験
•技術やプロジェクトリーダー経験
•顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）

◆必須条件【スキル】
•ロボットの基礎知識
•プロジェクト管理スキル
•技術指導および教育スキル
•電気・機械・制御の基礎知識

勤務時間

09:00〜18:00

休日休暇

土日祝休み

福利厚生

社会保険完備