【中途／未経験歓迎】名古屋勤務｜既存顧客向けカスタマーサクセス｜月給27.7万円～・土日祝休み・年休124日

株式会社東名

給与：333万円〜333万円

雇用形態：正社員

勤務地：愛知県

仕事内容

【「問い合わせ対応」だけではない、既存顧客の成功を支える提案型カスタマーサクセス】

「オフィス光119」「オフィスでんき119」などをご利用いただいている既存のお客様へ、
お電話を通じたフォロー・提案を行います。

新規顧客をゼロから開拓する営業ではありません。
すでにお取引のある中小企業・個人事業主のお客様と継続的に関係を築き、課題解決につなげる仕事です。

■お客様の利用状況・お困りごとをヒアリング
通信環境や電気料金、オフィス環境などについて現状を確認します。
会話の中から
「もっと便利にできないか」
「コストを抑えられないか」
といった潜在的なニーズを見つけていきます。

■課題に合わせたサービスをご提案
利用中サービスのプラン変更やオプション追加、別サービスの導入などをご提案します。
既存サービスのアップセル・クロスセルを通じて、お客様にとってより良い利用環境をつくります。

■契約後も継続してお客様をサポート
売って終わりではなく、その後の利用状況も確認します。
継続的なフォローによって満足度を高め、長期的な信頼関係を築くことがカスタマーサクセスの役割です。

【提案例】

・「電気料金を抑えたい」
→利用状況を確認し、「オフィスでんき119」をご提案。

・「店舗が増えたので通信環境を整えたい」
→現在の契約内容を確認し、通信サービスの見直しをご提案。

・「契約中のサービスをもっと有効活用したい」
→課題を整理し、オプションサービスをご提案。

東名では、既存顧客との接点を増やしてニーズに応える
【顧客ファン化】とクロスセルを成長戦略の一つに掲げています。
今回のポジションは、その戦略を担う重要な役割です。

応募資格

【未経験歓迎！経験・学歴よりも人柄とコミュニケーション力を重視】

・営業未経験の方も歓迎します。

・第二新卒の方も歓迎します。

・お客様の話を聞き、相手に合わせたコミュニケーションができる方

・目標に対して前向きに取り組める方

・周囲と協力し、チームワークを大切にできる方

・ビジネス上の会話を円滑に行える日本語コミュニケーション力をお持ちの方

「売ること」だけではなく、お客様の課題を解決することに興味を持てる方を歓迎します。
経歴以上に、会話のキャッチボールや仕事への姿勢を重視したポテンシャル採用です。