【BPO事業部】正社員｜国内の旅行会社様向けのサポートデスク｜年収：468万円～516万円｜リモートワーク制度有
株式会社アップルワールド
給与：468万円〜516万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
BPO事業部では、国内の旅行会社様向けに、渡航者の方が航空券絡みで
お困りの際のサポートデスク業務を行っています。
お客様の多くは海外への業務渡航者(出張者)です。現地でトラブルが起きても、
時差の関係で旅行会社側は対応できません。そこで弊社のBPO事業部が、
旅行会社様に代わって出張者の方への対応を請け負っています。
この度、組織の体制見直しと、より強固な組織づくりのため、
オペレーション対応メンバーを募集することとなりました。
目の前で困っている方にリアルタイムで対応するため、顧客対応スキルが身につくとともに、
解決できた時には高いやりがいを感じられるポジションです。
出張者の方が渡航先で航空券絡みのトラブルに遭った際にかかってくる、
緊急サポートデスク業務をお任せします(運休・予約変更・乗り遅れ・ストライキ・テロなどの緊急避難時対応など)。
一部、GDSで予約したホテルやレンタカー周りの対応も行います。
＜具体的には・・・＞
・航空券手配業務
∟GDS(Infini、Amadeus、Galileo、Sabre)を用いた国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなど
・電話対応
∟入電者(toB、toC両方)との電話対応
(週末24時間:50〜70件/3名、平日夜間:20件/3名)
【変更の範囲】適性に応じた会社の指示する業務
応募資格
【必須】
・GDS（インフィニ、アマデウス、ガリレオ、セーバー）のうち1種類以上を使用して、予約作成・変更・発券・交換発行等まで対応できる方
・電話対応が可能な方
・予約応対のご経験がある方
※予約作成・変更・発券・交換発行まで対応できる方、または、入社後の研修にて6か月以内に4種類のGDSで同様の技量を会得できる方、歓迎いたします！