【カスタマーサポート_CS Div】福利厚生プラットフォームの開発・運営に携わる◎週2リモート/フレックス勤務ok！
株式会社miive
給与：480万円〜680万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F
現在はリモート・出社のハイブリット勤務となっています。
週3日はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。
仕事内容
＜具体的な業務内容＞
・問い合わせがあった顧客へのメール対応
・問い合わせ内容に応じた調査、社内関係者との連携
・ヘルプサイトのアップデート/管理
・マニュアルの作成/更新
・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善
・顧客の声（VoC）の整理/可視化、社内への共有
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案
入社後は、まずお問い合わせ対応を中心に担当いただきます。
そのうえで、実務を通じて得られたお客さまの声や気づきをもとに、FAQやマニュアル、サポートフローの改善などにも携わっていただきます。
＜業務環境＞
・情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace
・カスタマーサポートツール: Zendesk
・貸与PC：MacBook
応募資格
【必須】
・ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方
・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方
【歓迎】
・新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと
・ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方
・業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方
・スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる
・SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと
・SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
・SaaSサービスのカスタマーサポート経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・社員割引制度・資格取得制度