＜六本木＞【カスタマーサクセス／フォレンジクス】 ★急成長中のセキュリティサービス★データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNO.1！★年間休日休暇126日★昇給年2回(ID:2-8)
デジタルデータソリューション株式会社
給与：400万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事の概要】
サイバー攻撃や内部不正といった「有事」に見舞われたクライアントに対し、調査の完結から次なる守りの構築までを導く役割です。
最大の役割は、技術チームが解明した高度でテクニカルな事実を、経営層が迅速に意思決定できる「価値ある情報」へと再構築し、報告を行うこと。専門知識とビジネスの橋渡し役として、混乱の渦中にあるクライアントを安心感のある「出口」へとエスコートします。
【主な業務内容】
1. 調査フェーズの完遂・レポーティング支援
・フォレンジック調査完了後の報告会運営、および経営層向けへの調査結果の要約・解説。
・顧客と社内技術部門との間に立ち、調査進捗の調整や専門的な知見の橋渡しを実施。
・ 緊急対応完了後の再発防止策に向けたフォローアップ設計。
2. アカウントマネジメント（伴走型支援）
・サイバーセキュリティに関する指導・助言、および内部不正リスク低減に向けたヒアリングの実施。
・顧問契約・継続支援プランの提案を通じた、一過性ではない「パートナー」としての信頼獲得。
・ ストックサービス利用顧客に対する定例パフォーマンス報告。
3. 収益最大化・セールス活動
・ストックサービスの更新対応および、契約条件の最適化に向けた交渉。
・顧客の課題に応じた追加商材や新機能の戦略的提案。
・解約予兆の早期検知と、維持に向けたリカバリープランの策定・実行。
4. 戦略立案・データ分析
・ 継続率（リテンションレート）、NRR（売上継続率）、LTV（顧客生涯価値）の算出・分析。
・事業部内への月次継続率報告および、分析結果に基づく改善施策の提言。
適性によって責任者としてご活躍いただく可能性もございます。
■配属先部署
フォレンジクス事業部
（入社時） サポート
（変更の範囲） 全ての事業部における業務
応募資格
・転職回数：経験社数2社まで（本応募が3社目はOK）
・下記いずれか必須。
法人顧客との折衝経験（営業）： 3年以上
IT企業でのプリセールス経験