※東京【 [E028]カスタマーサクセス企画｜＜オープンポジション＞／管理職 】土日祝休み・年間休日120日以上／国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している大手SaaS企業
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
【採用背景】
近年、バックオフィス向けクラウドサービス市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、クラウドサービスでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。
そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。
*「楽楽クラウド」：楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠
応募資格
【必須条件】
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験