【✨LGグループ ✕ 残業10h以下⏰】コールセンターSV／化粧品通販チームの管理・KPI管理・メンバー育成・新橋駅徒歩2分|J26621-0898
銀座ステファニー化粧品株式会社
給与：350万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：【勤務地情報】
▼勤務地
東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 10F
・最寄駅：新橋 徒歩：2分
※転勤なし
▼アクセス
新橋 徒歩：2分
▼転勤に関して
・転勤有無：無し
▼就業場所の変更範囲
就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所
仕事内容
【仕事内容】
お客様とブランドをつなぎ、購入後のフォローや商品提案を通じて長期的な関係づくりを支えるコールセンター運営のチーフポジションです。コンシェルジュの育成や売上・KPI管理を行い、チーム全体の成果向上に関わります。
担当するお客様は、TVショッピングや紙媒体をきっかけに主力商品のクッションファンデーションなどを購入された方です。お客様一人ひとりの悩みやライフスタイルに合わせた提案を行うコンシェルジュの活動を支えます。
扱う商材は、スキンケア商品などの化粧品や健康食品です。自社インハウスコールセンターの運営を通じて、応対品質の向上や業務改善にも取り組みます。
【具体的な業務内容】
・管理する：売上や架電進捗、KPIなどの数値を管理し、チームの運営状況を把握する
・管理する：顧客リストや各種帳票類を確認し、コールセンター業務の進行を支える
・対応する：コンシェルジュからのエスカレーション内容を確認し、適切な対応を行う
・育成する：コンシェルジュの研修、指導、日々のフォローを行う
・採用する：コンシェルジュの採用活動に関わる
・作成する：メンバーのシフト作成や勤怠管理を行う
・管理する：契約更新、健康診断、時給やインセンティブなどの労務関連業務を行う
・改善する：応対品質の向上や業務プロセスの改善に向けた取り組みを行う
入社後はまず4〜5名程度のメンバーを担当し、スキルや習熟度に合わせて担当範囲を調整します。最終的には最大8名程度のコンシェルジュのマネジメントを担当します。
【このポジションの特徴】
・自社インハウスコールセンターの運営に携われる
・コンシェルジュ約13名の組織を支えるポジション
・新橋駅徒歩2分の勤務地で転勤なし
・売上やKPIをもとに業務改善へ取り組む
現場で感じた課題や改善提案を運営へ反映しながら、コールセンターの品質向上に関わるポジションです。お客様対応を行うメンバーの育成やチーム運営を通じて、ブランドとお客様の接点を支えます。
【研修制度】
・製品知識や肌の基礎知識を学ぶ研修
・コンプライアンスや業務プロセスを学ぶ研修
・バックオフィス業務やエスカレーション対応を通じた業務理解
入社後は3日間の基礎研修を実施し、製品知識、肌の基礎知識、コンプライアンス、業務プロセスを学びます。その後、バックオフィス業務やエスカレーション対応などを経験しながら業務理解を深めます。
【入社後のキャリアパス】
・入社後3か月を目安に4〜5名のチームマネジメントを担当
・経験に応じて担当するメンバー数を拡大
・入社1年後を目安に採用、面接、研修、育成まで担当
入社後は担当メンバーのマネジメントからスタートし、経験を積みながら担当範囲を広げていきます。チーフからシニアチーフ、マネージャー、課長、部長、部門長へとキャリアパスが設定されています。
【ポジションのアピールポイント】
自社ブランドを支えるコールセンターだからこそ、お客様の声をダイレクトに業務改善やサービス品質の向上へ活かせる環境です。
自ら考えたアイデアを形にしながら、より良いセンターづくりに携われます。
また、目標達成に向けた戦略指標が明確に可視化されているため、進捗管理を行いやすく、個人の裁量を活かしながらマネジメントに取り組むことができます。
さまざま経験や多様な価値感を持つメンバーと向き合うことで、より実践的なマネジメント力を身につけることができます。
自ら考え、チームをより良い方向へ導いた結果は、売上やKPIといった成果だけでなく、メンバーの成長や組織の変化としても実感できます。「人の成長」と「組織の成果」の両方に携わりながら、自身もマネージャーとして成長できる環境です。
応募資格
【必須条件】
・BtoC領域（消費財など）での営業・販売・接客経験をお持ちの方
・数値目標（売上・KPI等）を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方
・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・化粧品または健康食品の通販業務経験をお持ちの方
・テレマーケティング業務に関心をお持ちの方
・化粧品または健康食品に関する知識や興味をお持ちの方
・既存顧客へのフォローや継続的な関係構築に関わった経験をお持ちの方
【求める人物像】
コンシェルジュの育成や売上・KPI管理、応対品質の向上に取り組むポジションのため、メンバーの状況を把握しながら指導や改善提案を進められる方を想定しています。
数値をもとに課題を整理し、業務改善につなげることが求められるため、目標達成に向けてチームを運営することに関心がある方に向いています。お客様との接点を大切にしながら、チーム全体の成果向上に取り組める方を求めています。
勤務時間
09:00〜20:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
その他／年間休日110日
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇（慶弔・忌引き等）あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり
【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備
・スタッフバースデープレゼント
・自社製品割引制度
・ベビーシッター補助制度
・子育て時短勤務制度（条件あり）
・箱根保養施設利用制度
・産休育休制度
・語学研修補助制度
・研修制度
・自己啓発制度（e-learning）
・目標管理制度
▼その他待遇条件・手当
・賞与あり（業績連動、2月・8月支給）
・給与改定あり
・固定残業代あり（固定残業時間超過分は別途支給）
・残業月平均10時間程度
▼休日・休暇制度
・年間休日110日
・シフト制
・有給休暇（入社時付与）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業
・生理休暇