【リモート可】物流Tech企業でのカスタマーサクセス
ハコベル株式会社
給与：550万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサクセスのメンバーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。
既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。
お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。
■業務概要■
ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。
お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）
契約後の導入伴走支援
利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け
システム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。 まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です！
応募資格
・B2B SaaS事業における営業経験またはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方
・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験