カスタマーリレーション（エンタープライズ×決済領域）
STORES 株式会社
給与：650万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務を行います。具体的には、以下の業務を担当します：
エンタープライズ加盟店対応
決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
社内外のステークホルダーとの調整
顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
その他関連業務
決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築
応募資格
必要な経験/スキル
エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
一次窓口として案件を自走した経験
複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力