【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_事業企画
ファインディ株式会社
給与：800万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
＜CS（ToB）のマネジメント＞
・顧客折衝
・チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善
・1on1・評価・OJTによるメンバー育成
・SubMGR育成・権限委譲
・オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制）
・他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携
＜越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント＞
・企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む
・双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装
・属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる
＜双方のニーズから事業企画・事業開発＞
・両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で新規テーマの企画・開発に踏み込む（支援領域の拡張／toCのキャリア構築プラットフォーム／toBの"組織OS"構想など）
・直近の具体例：
職種拡張 → データ拡張プロジェクト：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の"三方よし"を狙う
副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化
応募資格
（いずれか／MUST）
・人材紹介領域での実務経験（RA、両面型・片面型いずれも可）
・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験
・新規事業・営業企画の立ち上げ／PoC推進の経験
（必須／MUST）
・チーム／メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向