【東京】カスタマーサクセス（導入支援）／HRMOS事業部 HRMOS経費/ビズリーチ株式会社

株式会社ビズリーチ

給与：650万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都渋谷区渋谷 2-15-1渋谷クロスタワー12F
・就業場所
本社及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）

仕事内容

HRMOS経費をご契約いただいたお客様に対する導入支援を主軸として、将来的にはカスタマーサクセス全般（活用促進・解約抑止・アップセル）へと業務領域を広げていただきます。単なる初期設定や操作説明にとどまらず、お客様の業務フローを深く理解した上で、HRMOS経費を活用したお客様の業務プロセス構築と運用定着までを支援するポジションです。

■ 導入支援（オンボーディング）
・お客様のHRMOS経費導入プロジェクトのマネジメント（本稼働に向けたスケジュール策定、タスク管理、およびご担当者様との折衝）

・お客様の業務プロセス（申請・承認フロー、会計システム連携等）にあわせた要件整理と初期設定
・HRMOS経費を活用したお客様の業務プロセス改善の提案

■ 導入後のカスタマーサクセス
・導入後の活用率向上支援および解約抑止アプローチ
・お客様の課題に合わせた追加機能のアップセル提案
・担当変更時の再提案やリレーション再構築

■ その他
ご経験と能力に応じて、以下のような業務をお任せすることも見据えています。

・オンボーディングプロセスの型化および継続的な改善
・モニタリング方法の構築および運用
・お客様の声を起点とした開発チームへの機能追加/改善要望、および仕様検討への参加
・セールス・マーケティング等と連携した新企画の立案・推進

応募資格

・数値目標・KPIを追った経験、または数値に基づいた業務遂行の経験
・顧客および社内のステークホルダーとの折衝経験
・以下いずれかの実務経験3年以上
　- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　- ITシステムのプロジェクトマネジメント・導入支援・設定代行経験
　- ITソリューションの法人営業経験

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月20時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日125日

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・役職手当
社会保険完備、交通費支給
補足情報：〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備、交通費支給補足情報：通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限5万円社会保険：補足事項なし・各種社会保険完備・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）・部活制度・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ等 ※詳細はこちら：https://visional.inc/careers/work-