【業界未経験歓迎/フレックスOK】急成長人材企業のカスタマーサクセス（CS）/IPO準備企業/年休123日/土日祝休/転職プラットフォーム

株式会社MyVision

給与：600万円〜1000万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【業務概要】
新プロダクト(転職プラットフォーム)を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
単なる機能説明に留まらず、「データ×知見」で顧客の採用課題を構造的に解明し、
採用成功へ導くプロフェッショナルなカスタマーサクセスです。

【具体的な業務内容】
◆ハイタッチ・オンボーディング(30%)
・顧客企業の採用要件の深掘りヒアリング(求める人物像、採用背景、選考フロー等)
・プロダクトの初期設定支援(求人票作成、スカウト文面設定、検索条件設定等)
・プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ(操作トレーニング、ベストプラクティスの共有等)
・導入初期のKPI設定と進捗管理(スカウト送信数、返信率、応募数、面接設定数等)

◆採用戦略のコンサルティング(35%)
・データ分析に基づいた採用課題の特定
- スカウト返信率の低さ → 求人票・スカウト文面の問題
- 面接設定率の低さ → 選考プロセスの問題
- 内定承諾率の低さ → オファー条件の問題
・求人票の改善提案(職務内容、待遇、PRポイント等)
・スカウト文面の最適化(A/Bテスト、パーソナライゼーション等)
・ターゲット候補者の選定支援(検索条件の最適化、データに基づいたターゲティング戦略)
・採用市場データの提供(競合他社の採用動向、給与水準、採用難易度等)
・MyVisionのエージェントが持つ「採用成功ノウハウ」の提供

◆リテンション・アップセル(15%)
・継続利用に向けた定例会(QBR:Quarterly Business Review)の実施
・ヘルススコアのモニタリングと、リスク顧客への早期介入
・利用状況の可視化と、改善提案(利用頻度の低い機能の活用提案等)
・追加プラン(上位プラン、オプション機能等)の提案
・契約更新時の交渉サポート

◆プロダクトフィードバック(10%)
・顧客の声(要望、不満、改善提案等)をPdM(プロダクトマネージャー)/開発チームへダイレクトに届ける
・機能開発やUI/UX改善の優先順位に関する議論へ参加
・新機能のβテストへの顧客参加支援
・プロダクトロードマップへのインプット

◆CS体制の構築(10%)
・テックタッチ・ロータッチの仕組み化(オンボーディング自動化、FAQの整備、チュートリアル動画の作成等)
・ヘルススコアの定義と運用(利用頻度、機能活用度、満足度等の指標設計)
・ナレッジベースの構築(成功事例、ベストプラクティス、トラブルシューティング等)
・CSプレイブックの作成(顧客セグメント別の対応フロー、エスカレーションルール等)
・CS組織の拡大に向けた採用・育成体制の整備

【使用ツール・技術スタック(想定)】
・CRM/CS管理:Salesforce、HubSpot、Gainsight等
・コミュニケーションツール:Slack、Zoom等
・データ分析:Tableau、Looker、Excel、Google Spreadsheet等
・プロジェクト管理:Asana、Notion等

【入社後のキャリアパス】
◆入社1~3ヶ月目:オンボーディング期間
新プロダクトの深い理解、既存エージェント事業の理解、社内ステークホルダーとの関係構築を行います。

◆入社4~6ヶ月目:顧客担当開始
数社~10社程度の顧客を担当し、ハイタッチでのオンボーディング、採用戦略のコンサルティングを実践します。

◆入社半年以降:CS体制構築へ参画
顧客対応と並行して、CS体制の仕組み化(テックタッチ、ヘルススコア設計、ナレッジ蓄積等)に携わります。

◆中期的なキャリア:CSリーダー/マネージャー
CS組織の拡大に伴い、メンバーのマネジメント、CS戦略の立案・推進など、組織づくりに携わることができます。

【この仕事の魅力】
✓ 0→1フェーズの新規プロダクトで、事業を作る実感を持てる
✓ PdM/エンジニアと対等に議論し、プロダクトの進化をリードできる
✓ 「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応えを得られる
✓ 属人的スキルを排除した「仕組み化」のノウハウを習得できる
✓ 将来的にCSリーダー/マネージャーとして組織づくりに携われる

応募資格

【必須条件(MUST)】
◆BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人営業の経験(2年以上)
◆KPI達成に向けてPDCAを回した経験
- KPIを設定し、数値をモニタリングし、改善施策を立案・実行した経験