【面接確約】未経験歓迎｜宿泊SaaS『HOTEL SMART』カスタマーサポート｜OJTでIT知識を習得・プロダクト改善にも挑戦

xxx株式会社

給与：400万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：◆本社
東京都渋谷区渋谷1丁目3番15号 BIZCORE渋谷5階

仕事内容

【導入施設様の"困った"に寄り添うカスタマーサポート】
「HOTEL SMART」を導入いただいた宿泊施設様に対し、初期設定のサポートや、日々の運用に関するお問い合わせ対応を担っていただきます。
電話・公式LINE・メールを通じて寄せられるご質問に一次対応し、必要に応じてオンラインでのシステム導入支援や新機能のご案内も行います。

▼具体的な業務内容
・導入施設様からの電話・公式LINE・メールでの問い合わせ対応
・オンラインでのシステム導入支援
・新機能のご案内
・マニュアルの整備
・開発チームへの不具合報告や機能改善の提案

【全国4,500件以上の宿泊施設と向き合う仕事】
現在サポートチームは3名体制で、約850社の導入施設様を担当しています。
日本の"おもてなし文化"を裏側から支える仕事です。

【入社後に身につく経験】
入社後はOJTを実施し、3か月〜半年かけて独り立ちを目指します。
未経験からでもカスタマーサポートの実務スキルを習得でき、対応範囲はサポート業務にとどまりません。
カスタマーサクセス的な動きや、開発チームと連携したプロダクト改善にも関わることができ、ITに関する知見を身につけながらキャリアの幅を広げていける環境です。

応募資格

＼業界・職種未経験もOK！／
＼カスタマーサポート業務に興味がある方大歓迎！／
・PC基本操作が出来る方

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月20時間以下）

休日休暇

シフト制／年間休日120日
・有給休暇取得率85%（チーム内実績）
・家族休暇

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・家族手当・社員割引制度・健康診断・資格取得制度
・家賃手当（支給要件あり）
・従業員割引（リノベーション、提携施設への宿泊優待、オフィス自販機など）
・インフルエンザワクチン接種費用負担
・引っ越し支援あり（支給要件あり）
・研修費用補助
・書籍購入補助
・資格取得補助
・副業可（事前承認制）
・社員旅行（業績と連動）
・クラブ活動制度
・服装、髪型自由
・スキルアップサポート（資格取得支援など）