【フルリモート】カスタマーサポート（シニアメンバー） ◆土日祝休み◆フルフレックス◆音声技術×AIプロダクト展開(C222170)
株式会社RevComm
給与：450万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容】
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他同社サポートに付随する業務
【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
応募資格
【必須要件】
＜以下いずれも必須＞
to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
開発経験、または知識
＜経験知識について＞
通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
通信ネットワークの構造理解 / 知識
セキュリティに関する知識
＜以下の能力を持っている前提＞
チームで協働する能力
論理的な思考、文章作成能力
緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）
【歓迎要件】
CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
チームマネージメントの経験
RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
【求める人物像】
ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
社内の複数部署を巻き込んでいける方
チームワークを重視して仕事を進められる方