🔸国内シェアNo.1クラウドサイン◆DX支援×顧客課題解決【CS】⭐年収556万～811万円／土日祝休み

弁護士ドットコム株式会社

給与：556万円〜812万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じ、顧客の業務課題解決と事業成長に貢献するカスタマーサクセス／①導入支援（オンボーディング）：顧客の導入目的・ゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用した初期設定・利用開始支援 ②利用状況のモニタリングと各コミュニケーションチャネルでのフォローアップ ③活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、個別面談等を通じて利用定着を支援 ④別部門展開や上位機能利用などのニーズを特定し、インサイドセールス・営業部門と連携してアップセル・クロスセルを提案 ⑤中堅・中小企業の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャー・開発部門へフィードバック ⑥問い合わせ対応やナレッジ運用の効率化、品質標準化に向けたオペレーション設計／扱う対象：クラウドサインシリーズ、従業員500名未満のコーポレートセグメントを中心とした多様な業種・業態の顧客／面白さ・難しさ：単なる操作説明や継続支援に留まらず、顧客データをもとに課題を先読みし、業務プロセス変革や契約拡大まで支援できる／仕事の進め方：利用データの分析、課題仮説の検討、施策実行、他チームとの連携、効果検証・改善を繰り返しながら顧客価値を高める。

応募資格

以下いずれかの経験をお持ちの方
SaaSサービスのカスタマーサクセス経験2年以上／WEB・ITサービスの既存顧客対応経験／自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進経験。外国籍の方は日本人と同等の会話力・文章力。