【東京・品川】カスタマーサポート マネージャー候補｜予約SaaS「RESERVA」／年収620〜800万円・年間休日125日以上
株式会社コントロールテクノロジー
給与：620万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとするポジションです。当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進できます。
■具体的な仕事内容
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル、FAQ、ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量／定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・育成
応募資格
【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上目安）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上目安）
【歓迎】
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
【対象年齢】40歳以下