【東京】CRMマーケティング（配達員領域）
株式会社出前館
給与：600万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して
「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。
募集背景
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
本ポジションでは、配達員のリテンションや休眠掘り起こし施策の企画を通して、配達員領域の課題解決や品質向上を推進いただける方を探しています。
具体的な業務内容
全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員との関係性を深め、稼働促進・品質向上・定着率向上を実現するためのCRM施策全般を企画・運用いただきます。膨大なデータの分析を起点に、セグメント別の課題抽出から、リテンション・コミュニケーション施策までを一気通貫で担うポジションです。
具体的なPJ例
・配達員の稼働状況、属性、評価データ分析をもとに、優良層・改善層・離脱リスク層などに分類し、各層に応じた課題抽出と改善施策の立案
・優良な配達員がより恩恵を受けられるリテンション施策の企画・運用（ランク制度、インセンティブ、表彰制度など）
・新人配達員のオンボーディングプログラム企画/運用
・稼働促進や休眠掘り起こしを目的としてキャンペーン/メルマガの企画
▼働き方
・週2日までのリモート勤務
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 16名（企画G 6名、運用G 10名）
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
応募資格
必須要件
ユーザーの行動変容を促すキャンペーンやコミュニケーションプランの企画/運用経験
データ分析をもとに課題抽出・施策立案を行った経験（Excel、Googleスプレッドシート、BIツールなどの活用）