※大阪【[B009]カスタマーサクセス】土日祝休み・年間休日120日以上／国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している大手SaaS企業
株式会社ラクス
給与：464万円〜624万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府
仕事内容
【ミッション】
ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。
ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。
また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。
【仕事内容】
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。
■導入支援（オンボーディング）
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務
■運用提案（オンゴーイング）
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務
【具体的な業務内容】
■導入支援（オンボーディング）
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度）
■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内
■その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など
応募資格
【必須経験】
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
無形法人営業経験
サポート経験
カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
※業界未経験の方が活躍しています！(人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)