【カスタマーサクセス】アカウントマネジメント★就職お祝い金10万円★完全週休2日制／フレックス勤務／マイホリデー制度
株式会社スマレジ
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F
JR・りんかい線「大崎」駅直結
大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F
地下鉄・御堂筋線 本町駅（8番出口）より徒歩1分
地下鉄・中央線 本町駅（18番出口）より徒歩3分
仕事内容
5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。
顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。
■具体的な業務内容■
・顧客分析とアプローチ戦略の立案
膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
・課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）
経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。
応募資格
【必須条件(MUST)】
・法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験
単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。※新規開拓・既存深耕（ルートセールス含む）の形態は問いません。
・IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験
カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験。
ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。
【歓迎要件(WANT)】
店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・夏季休暇（8月14日～8月16日）
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・持株会制度・健康診断
・給与改定：年1回
※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
・社内表彰制度
・フリードリンク
・ランチ会補助
・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
・インフルエンザ予防接種
・近距離手当（毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給）