【東京】カスタマーサクセス/ハイタッチ（クラウドサイン）／国内 No.1サービスを複数展開している成長企業です！

弁護士ドットコム株式会社

給与：532万円〜1001万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■募集背景

「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

――巨大組織の変革を完遂させる。第2創業期を牽引するCS組織への変革。

クラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。現在、私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

この変革期において、エンタープライズセグメント（従業員500名以上）を担当するカスタマーサクセス（CS）の役割は、保守的なカスタマーサポートではありません。「日本を代表する巨大組織において、複雑な既存システムや商慣習を乗り越え、全社規模での業務変革を成功へと導く、戦略的パートナー」へと進化しています。

大手企業における全社導入プロジェクトが急増する中で、CSには単一機能の提供ではなく、CLM（契約ライフサイクル管理）を含めた広範なソリューションの定着と、強固なガバナンス体制の構築が求められています。

そのため、今の私たちが必要としているのは、要望を処理するだけの人手ではありません。顧客の経営層や各部門のステークホルダーと対等に向き合い、組織的な抵抗を解消しながら、デジタルシフトを組織の文化として定着させられるプロフェッショナルです。

現場で直面する高度な要求をプロダクトの進化へつなげ、クラウドサインを日本を代表するビジネスインフラとして完成させる。CSという枠を超え、日本企業のOSを塗り替える役割を担っていただきます。

■ポジションについて

職務詳細
電子契約サービスクラウドサインの導入支援とアカウントマネジメントを担当します。

企業内での電子決済業務浸透における課題（法的解釈、事業部展開、社内システム連携、収益化など）に対し、プロフェッショナルとして多様なソリューションを提案し、解決に導きます。

具体的な業務内容は以下の通りです。

セールスが受注した顧客への導入支援設計・推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客状況モニタリングや定期訪問を通じて、導入後の利用促進を支援
利用状況に課題がある場合の解決策の提案と推進
経験やスキル、キャリア希望に応じて、プロジェクトへの参画やプロダクト・業務改善の企画、プロジェクトマネジメント
主に高額プランや取引規模の大きい企業の営業・管理・法務部門、およびクラウドサインを利用する各部署に対して、電子契約導入に伴う課題コンサルティングを行います。送信件数によって料金が発生するため、顧客の電子化・業務効率化促進も重要な役割です。

■サービス／事業部について

クラウドサイン®︎
「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。
弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。
しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績

■募集部門の紹介
クラウドサイン事業本部エンタープライズビジネス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々エンタープライズビジネス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

応募資格

下記いずれかのご経験を3年以上お持ちの方

法人向けのソリューション営業
ハンズオン型の業務コンサルティング経験
大手企業向けの業務経験
SaaS事業者におけるカスタマーサクセス経験
（大企業向けのハイタッチ営業経験は尚優遇）

本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務効率化コンサルティングになります。課題解決型の営業、カスタマーサクセス、コンサルティング経験を有している方は早期にご活躍いただけると想定しています。