株式会社アルダグラム カスタマーサクセスマネージャー
株式会社アルダグラム
給与：700万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【カスタマーサクセスのMission】
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。
【業務内容】
マネージャーとして、以下のような業務を担当していただきます。
■具体的な業務内容
・メンバーのピープルマネジメント
・カスタマーサクセス戦略の構築・改善
・下記のような業務をメンバーが円滑に遂行しやすい状態をつくるための体制整備・構築・各種仕組み化
・オンボーディング等のデータの分析および他部門（セールス・マーケ・開発等）へのフィードバック
・テックタッチ化に向けたプロジェクト推進
※メンバーが担当している業務
・顧客をオンボーディング（『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ご契約企業内の運用定着へ導く
・上記が完了した顧客の、取引先企業を巻き込んだ更なる活用の促進
・オンボーディング等のKPI指標の向上に必要なプロセスの改善
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
応募資格
■SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
■顧客の成功にコミットしたい！というホスピタリティ精神のある方