【カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー/候補】◆スキマバイトシェアトップクラス◆働きがいのある会社ベスト100にランクイン◆東証グロース上場(ID:408523)
株式会社タイミー
給与：550万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【募集背景】
タイミーは現在、利用ワーカー数1400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルです。だからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。
今回募集するのは、SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションです。
このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。
【ミッション】
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。
自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。
個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。
売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。
【具体的な業務内容】
・プレイングリーダーとしての業務
・重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
・難易度の高い商談・折衝への同席・支援
・リーダーとしての業務
・チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
・担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
・オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
・ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
・インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ
※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。
【使用ツール・働き方】
CRM/SFA：Salesforce 等
BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問
応募資格
以下ご経験/資格
・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
・チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上）
・正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します
・不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心