【未経験】法人ITヘルプデスク
株式会社IIJエンジニアリング
給与：年収285万〜348万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
本社オフィス勤務
仕事内容
【完全未経験◎/自社勤務】ITヘルプデスク◆IIJ Gr/残業10h以内/実働7.5h/完全週休2日
法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。
【具体的は業務内 容】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信
【仕事の魅力/やりがい】
・IT/情報システムに関して困っているお客様を手助け解決をする仕事です
・お客様のネット環境や使用機器などを理解してより良い事業活動を行えるように仕事内容も幅広いのが特徴です
応募資格
■IT業界における何かしらのご経験
■電気/通信工事関連のご経験
■設備管理のご経験
※IT・通信・電気・設備など幅広く関心が持てる方を歓迎します。
歓迎条件
・AIなど新しい技術/ツールに関心をもって取り組める方
・PC(自作やパーツ交換等)に興味がある方
・相手の意図を理解し適切なコミュニケーションが取れる方
・事実を誇張せずに伝える正直さ、素直さがある方
勤務時間
8:30 ～ 16:30（日勤）/ 16:15 ～ 翌8:15（夜勤）※夜勤の頻度は月4~5回程度です
休日休暇
＜年間休日約120日＞
・完全週休2日制
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・看護、介護休暇
・産前、産後休暇
・育児休暇
福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
・副業許可制度
・資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）
・外部セミナー受講制度
・通勤交通費支給（月7.5万円まで）