【CRM職（カスタマーサポート／顧客分析・改善推進）】賞与年4回✖️年間休日120！リモート・フレックスOK✖️服装自由で転勤なし！育児休暇取得&復帰率100%の超働きやすい安定企業
株式会社ライズクリエイション
給与：250万円〜720万円
雇用形態：正社員
勤務地：奈良県奈良市東向南町23-1 コトモール2F
◆引越し手当あり
※会社の規定あり
独り立ち後(リーダー)はリモートワークも可能になります。
(期間は個人の経験や能力により判断します。)
下記都道府県の方でも、引っ越し費用はこちらが負担させて頂きますので、ご相談ください！
全国からのご応募お待ちしております！
仕事内容
CRM職（カスタマーサポート／顧客分析・改善推進）
「お問い合わせ対応をする仕事」だけではありません。
本ポジションのミッションは、お客様を“対応する相手”ではなく、“ファン”に変えていくことです。
入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、お客様の声や当社の商品・サービス理解を深めていただきます。
その後はCRM業務へと領域を広げ、顧客の声をもとに課題を可視化し、社内を巻き込みながら改善施策の立案・実行を行っていただきます。
単に目の前のお問い合わせに対応するだけではなく、
・なぜこの問い合わせが起きているのか
・どうすれば同じ不満を減らせるのか
・どうすればお客様の満足度を高め、ファンになっていただけるのか
まで考え、仕組みから改善していく仕事です。
【具体的な業務内容】
■入社後まず担当する業務
・メール／電話でのお問い合わせ対応
・お客様対応における内容整理・履歴管理
・よくある問い合わせや課題の整理
・アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー
■慣れてきたらお任せする業務
・お客様の声の収集・分類・可視化
・問い合わせ内容やレビュー、購入後の反応の傾向分析
・顧客分析・数値管理
・AIを活用した施策分析、業務改善、効率化
・改善要望の起案、社内での合意形成
・サイト修正、業務手順見直し、在庫・配送フロー改善などの部署横断プロジェクト推進
・「問い合わせを減らす」だけでなく、「満足度を高める」ためのCRM施策立案
このポジションでは、
CSの現場感覚とCRMの分析視点の両方が身につきます。
「お客様の気持ちがわかる人」だけでも、
「数字やAIを使って改善したい人」だけでもなく、
その両方をつなぎながら事業を前に進める重要ポジションです。
【この仕事の魅力】
・お客様対応で終わらず、仕組みそのものを改善できる
・顧客の声を起点に、サイト・物流・運用フローまで改善提案できる
・AIを積極活用する環境で、業務効率化や分析力を伸ばせる
・「こうした方がお客様のためになる」という提案を、実際の改善につなげられる
・若手でも裁量を持ち、自分の判断で仕事を進められる
・売上50億円規模から100億円を目指す成長企業の中で、事業拡大に直結する経験が積める
応募資格
【必須】
初任地は奈良がOKな方
※リモートになる時期
一定数経験を積んだり、役職についてからになるので1年〜3年は奈良勤務となります。ただし、部署や個人差はあります。引っ越し費用は会社が全額負担です。
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日休み／年間休日120日
週休二日制（基本土日・平日への自由な移動OK！）
【休日･休暇】年間休日120日 土日休み可能
【昇給･賞与】昇給年4回、賞与年4回（3ヶ月毎にタイムリーに評価）
【有給休暇】法定通り付与いたします。
福利厚生
社会保険完備
【福利厚生】
・産前・産後・育児休暇（取得実績あり）
・交通費全額支給
・マイカー通勤可（駐車場完備）
・時間外手当
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・社員割引
└ 対象は500商品以上
【受動喫煙対策】
・室内禁煙、喫煙室あり
グループ会社事業内容：
・福祉事業（就労支援、グループホーム）
・不動産事業（賃貸、売買）
・送金&物流代行業
・他社商品のEC立上げコンサル事業
・創立125年の老舗メーカー
など