【博多 ＜！分析力・思考力が身につく！＞ 不正検知窓口の管理者（夜勤）】カジュアル面談で面接対策もバッチリ！面接に自信のない方こそ是非!!
株式会社TMJ
給与：304万円〜438万円
雇用形態：正社員
勤務地：≪アクセス≫
西鉄福岡（天神）駅、天神駅から徒歩圏内
※福岡市博多区 または 福岡市中央区周辺のクライアント様拠点勤務となります。
（ご配属先詳細は、オファー面談までにご案内いたします）
【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
仕事内容
★クレジットカードカード窓口のスーパーバイザー職募集（夜間勤務）★
◎未経験歓迎！
◎電話対応ほぼなし！
◎PC作業が好きな方歓迎！
◎通勤ラッシュを避けれる！
＜窓口の業務内容＞
カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、
別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。
その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。
（1日の架電／受電対応は、オペレーター名につき5～10件／日程度）
◎電話対応は基本オペレーターが行うため、
2次対応が必要な場合のみのお客様対応（電話対応）となっております！
※2次対応も月に2～3件程度
※研修中はオペレーター同様数の受電対応もございます
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。
★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。
★5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。
応募資格
【必須】
・夜勤就業に問題ない方（きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方）
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
【尚可】
・コールセンターでの就業経験がある方
・スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方
・細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方
勤務時間
17:30〜05:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日127日
完全週休2日制
※休日は配属先センターのシフトによる
＝＝＝＝
・年間休日：127日
（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度
＜ 社会保険完備 ＞
健康保険／労災／雇用／厚生年金
＜ 各種制度 ＞ ※基準あり
育児介護支援制度
表彰制度
資格取得支援制度
＜ 各種手当 ＞ ※基準あり
交通費支給
時間外手当 ※1分単位
慶弔金
＜ その他 ＞ ※基準あり
定期健康診断
研修プログラム