カスタマーサクセス/テックタッチ（クラウドサイン）
弁護士ドットコム株式会社
給与：454万円〜788万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【職務詳細】
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。
ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
ヘルススコアの構築
応募資格
【必須要件】
・SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
・行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
・複数部門との調整・折衝経験
・論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
・課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験