カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）

株式会社SmartHR

給与：467万円〜1050万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

▼募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでもお客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。

【ミッション】
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。

【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【業務内容】
オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動

【参考情報】
・SmartHRのカスタマーサクセスの使命
　https://note.com/inaship/n/na2243791778f
・マルチプロダクト戦略のど真ん中を担う。SmartHRカスタマーサクセスの新しい挑戦
　https://note.com/smarthr_co/n/n67c9dd29e4f7?magazine_key=mbf4edc9fc236
・ホスピタリティだけじゃ失格？ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
　https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
・SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
　https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236

応募資格

・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・社会人経験5年以上

【以下いずれかのご経験】
法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）
HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験