【カスタマーサクセス（法人）】◆現年収以上「確約」◆人気のHRTech・SaaS！／年間休日120日以上／完全週休2日／フレックスタイム制
株式会社パトスロゴス
給与：600万円〜1200万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都・大阪府
仕事内容
【募集背景】
ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。
その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。
本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。
【業務内容】
・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決
【期待役割】
・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します
応募資格
■必須要件
下記いずれか3年以上
・BtoB領域での法人営業
・カスタマーサクセス
・アカウントマネジメント
■歓迎(WANT)
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
・HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
・アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績
・SalesforceやMAツールの利用経験