経験者用求人！北海道・東北エリア限定募集★フルリモート可★【カスタマーサクセス】建設業界向けマッチングプラットフォームの提供と業務支援・フレックス制
クラフトバンク株式会社
給与：420万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道・宮城県
仕事内容
工事会社向けSaaSのカスタマーサクセスです。
カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。
【業務内容】
現在弊社のプロダクトのカスタマーサクセスはオンボーディング（導入支援）から活用定着・浸透、アップセル／クロスセル、プロダクトフィードバックまで一貫して担当する体制を取っています。
そのため、非常に業務内容が多岐にわたります。
具体的な業務内容
・お客様の日々の業務内容のヒアリング（技術的なヒアリングも含むためその場ですぐ確認できるよう対面での顧客対応有り）
・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案
・運用方法の設計・提案
・プロダクトの活用支援
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
【得られる経験】
・オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得
（対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど）
・レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験
・経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点
応募資格
【必須要件】
以下、いずれかのご経験
・無形商材の法人営業経験
・カスタマーサクセスの経験
・クライアントワークの経験
・成長意欲が高い方
・1年未満の短期離職NG
・20代2社、30代3社経験まで
【歓迎要件】
・カスタマーサクセスのオンボーディング担当の経験
・社内あるいはクライアントの業務フロー構築・改善の経験
・建設業界やそれに近い業界に関わる何かしらの経験（業界向けサービスでの営業／CSなど、施工管理、不動産営業）
・中小企業の経営者とのコミュニケーション経験