【🔰未経験OK/ノルマなし】国内最大級のIT転職メディアのカスタマーサポート/IT・人材業界の専門オフィスワークへ/求職者に寄り添う初期対応・調整業務/顧客満足重視/完全週休2日/年間休日120日
株式会社キッカケクリエイション
給与：330万円〜480万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【なぜこの会社・サービスが生まれたか】
日本のIT産業は重層下請け構造や深刻なIT人材不足という社会的課題を抱えています。
株式会社キッカケクリエイションは、「IT産業の『負』を、HRとデータテクノロジーで解体する」をミッションに掲げ、
2020年に創業しました。自社運営のYouTubeチャンネル「IT菩薩モロー」（登録者3.4万人超）や
AI基盤「KIKKAKE Talent OS」を組み合わせた独自の「Media Driven × Tech Enabled」モデルを展開。
従来の型にはまったスカウト依存から脱却し、エンジニアや求職者様がファンとして集う新しい採用
育成エコシステムを構築しています。
【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
転職活動に不安や迷いを抱えて登録された求職者様に対し、最初に接する「企業の顔・案内役」として伴走します。
求職者様の希望や本音を優しく汲み取り、専門のキャリアアドバイザー（CA）へ
スムーズにバトンを渡すことで、求職者様のキャリアの選択肢を広げ、人生の重要な「キッカケ」を創り出します。
【主な業務内容】
初期挨拶およびヒアリング・日程調整：自社メディアやプラットフォーム等からご登録いただいた求職者様へお電話やメールで連絡。「まずは話を聞いてみたい」といった悩みや現在の状況をヒアリングし、専任キャリアアドバイザーとの面談日程を調整・設定。
履歴書・職務経歴書の作成サポート：求職者様から預かった経歴情報をもとに、マニュアルに沿って当社専用フォーマットへ転記・データ入力し、完成をサポート。
中長期希望者への定期フォローアップ：「今すぐではなく将来的に転職したい」という求職者様に対し、メールやチャットで定期的に近況を確認。相談しやすい良好な関係性を維持。
社内への改善フィードバック：求職者様との対話の中で得た生のリアルな声（「このような不安や懸念を抱える方が多い」等）をチームやマーケティング・CA部門へ共有し、サービスや業務フローの改善へ貢献。
【競合優位性】
大手人材会社のカスタマーサポートやコールセンターでは「とにかく架電件数や面談設定数を追う」
ノルマ先行型のオペレーションが多い中、同社はYouTubeメディアやAIを活用した自社集客基盤が確立しているため、
無理な売り込みや追客を行う必要がありません。求職者様のホスピタリティ
満足度向上を最優先に追求できる環境が整っています。
【積めるスキルセット・キャリアパス】
入社〜1年目：詳細なマニュアルと丁寧なOJTのもと、IT・人材業界の基礎知識、電話・メールでの顧客ヒアリングスキル、専用フォーマットを用いた書類作成ノウハウを習得。
2〜3年目：チームのリーダーとしてメンバーのフォローや架電効率・面談接続率の改善プロジェクトを主導。あるいは適性・志向に応じてキャリアアドバイザー（CA）やリクルーティングアドバイザー（RA）、マーケティング職へのキャリアチェンジ（※キャリアフレックス制度）も可能。
5年目以降：カスタマーサクセス部門の責任者や、新規事業・HRコンサルティング領域のコアメンバーとして活躍。
得られるスキル：ホスピタリティマーケティング、IT・HR業界の専門知識、顧客ヒアリング・コミュニケーション力、データ入力・書類作成スキル、業務改善提案力。
【1日の過ごし方】
09:30〜10:00：出社・チーム朝会（当日のご連絡対象者リスト確認および役割分担）
10:00〜12:00：新規登録された求職者様への初期ご連絡・ヒアリング、CA面談の日程調整
12:00〜13:00：昼休憩（社食制度のカレーやお惣菜を活用してランチ・リフレッシュ）
13:00〜15:00：求職者様の履歴書・職務経歴書のフォーマット転記作成サポート作業
15:00〜17:00：中長期検討層の求職者様への近況伺いメッセージ送信・返信対応
17:00〜18:00：当日成果のチーム共有、CA部門へのお送り情報の共有
18:00〜18:30：翌日の準備・日報入力・退社
【長く安心して働ける要素】
未経験者向けの詳細な研修マニュアルが完備されており、オフィスワーク初挑戦の方でも安心して業務をスタートできます。
4か年売上高CAGR 116%を達成する安定した急成長企業であり、敷地内喫煙所、無料ウォーターサーバー、
社食制度など充実したオフィス環境が整っています。
【使用ツール・システム】
自社顧客管理基盤（KIKKAKE Talent OS）、CRM・SFAシステム、Google Workspace（Gmail, Spreadsheet等）、
チャットツール（Slack等）、IP電話システム
応募資格
・🔰未経験OK
・社会人経験のある方（年数・業界不問）
・人と話すこと、人の話を聞くことが好きな方
・土日・祝日の勤務が可能な方（シフト制・平日休み）