【 完全未経験OK】カスタマーサクセス｜土日祝休み＆残業ほぼなしの好環境｜札幌本社・転勤なしの好立地で限定されないキャリアを築く｜新規事業の立ち上げ期を担うコアメンバー募集！
株式会社ファーストコネクト
給与：350万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道札幌市中央区北一条西5-2 札幌興銀ビル6F
（最寄駅：札幌市営地下鉄「大通駅」より徒歩2分、各線「札幌駅」より徒歩8分）
仕事内容
【①なぜこの会社・サービスが生まれたか】
日本の医療・介護・歯科業界は、超高齢社会の進展に伴い、深刻な人手不足という構造的な課題（ひずみ）に直面しています。とりわけ全国に約6万8,000院存在する歯科医院の多くは、院長先生が日々の臨床（治療）を行いながら、採用活動やWeb集客、システム導入といった複雑な経営実務をワンマンで担わなければならない小規模な組織です。院内に人事やマーケティング、ITの専門人材がいないために、「良い医療を提供したいのに、採用や集患がうまくいかない」という経営のひずみが日々生じています。当社は「社会のひずみを解消し、四方よしを実現します」という理念を掲げ、これら医療現場のノンコア業務における課題をワンストップで解消し、持続可能な医療提供体制を支援するために誕生しました。
【②この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
あなたがカスタマーサクセスとして関わることで、歯科医院の「経営のひずみ」が直接解消へと向かいます。自社サービスを導入したものの使いこなせていない顧客に対し、定期的な対話を通じて医院の状況や採用・集客のボトルネックを深く理解し、最適な伴走支援を行います。あなたの継続的なサポートによって医院のシステム活用度が最大化され、業務効率化や人材獲得が成功すれば、院長先生が本業である「目の前の患者様の治療」に100％専念できるようになります。これは間接的に、地域医療の質向上やミスマッチのない理想的な医療体制の確立に大きく貢献する社会的意義の高い取り組みです。
【③主な業務内容】
▪️顧客の状況・課題ヒアリングおよび活用アドバイス
（電話、Web会議ツール、LINEを用い、効果レポートを共有しながら具体的な活用・改善提案を行います。
▪️自社マルチプロダクトを駆使した医院の経営改善支援
求人サイト、HP制作、予約管理・CRMシステム、集客・Web広告運用などの幅広い自社プロダクトから適した解決策を組み合わせ、最適な活用方法をアドバイスします。
▪️顧客の声（VOC）の社内フィードバック
顧客との対話から得た生のニーズを製品開発部門や企画部門にフィードバックし、プロダクトのアップデートや新事業のアイデアへと昇華させます。
▪️部署内のオペレーション・業務プロセスの改善
チーム内で成功事例（ベストプラクティス）を共有し、マニュアルの構築やオペレーションのアップデートに携わります。
【④競合優位性】
祖業である歯科人材紹介（ファーストナビ）において、数年で国内トップクラスのシェアへと成長を遂げ、全国の歯科医院との強固な顧客基盤を構築している点です。人材紹介に留まらず、広告、集客、DXツールまでをマルチプロダクトとして自社開発・提供しているため、単一サービスしか持たない他社とは異なり、歯科医院の経営を多角的に支援できる唯一無二のポジションを築いています。
【⑤積めるスキルセット・キャリアパス】
▪️入社〜1年目
業界知識、HR・マーケ・ITツールの基礎を習得し、定型的な活用支援から順を追って実務に慣れていただきます。
▪️2〜3年目
医院ごとのボトルネックを特定し、Web集客やDXシステムの活用を含む高度な経営コンサルティング能力を習得。チーム内のリーダーとしてメンバー育成にも挑戦可能です。
▪️5年目以降
マネージャーとして、組織管理、営業戦略立案、サービス企画へと幅を広げるか、カスタマーサクセスのエキスパートとして、マネージャーを上回る報酬を目指すプロフェッショナルの道を選択可能です。
▪️ 得られるスキル
課題発見力、BtoB経営コンサルティングスキル、Webマーケティング知識、ITシステムへの理解、チームビルディング・仕組みづくりの推進力。
【⑥1日の過ごし方】
08:45〜：早番出社、チーム朝礼、一日のタスク整理とメールチェック
09:30〜：既存顧客への定期連絡（電話・LINEにてシステム活用状況や採用活動の進捗をヒアリング）
11:30〜：顧客に共有するための効果分析レポート作成
12:00〜：ランチ休憩（1時間）
13:00〜：オンラインWeb面談（歯科医院長に対し、求人原稿の改善・DXツール運用の伴走支援）
15:00〜：カスタマーサクセスチームでの事例共有・マニュアルアップデート検討会
16:30〜：夕方の架電（架電KPIに向けた主体的なコールアプローチ）
17:30〜：明日の準備・日報提出17:45〜：早番退社（定時退社、プライベートの時間へ）
【⑦長く安心して働ける要素】
土日祝休み、休日出勤の禁止、仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）に加え、20:30にはオフィスが完全施錠されるため、メリハリのある働き方が徹底されています。また、研修制度や再現性のあるマニュアルが完備されており、チームでノウハウを共有して支え合う風土があるため、異業種からの中途入社であっても安心して自走できる環境が整っています。
応募資格
顧客折衝経験（個人、法人、年数問わず）
勤務時間
08:45〜17:45（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
結婚休暇（入社後に入籍した場合）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度・社員割引制度
時短勤務