【カスタマーサクセス】顧客の成功に並走する「支援」のCS／◆建設業界特化のSaaS企業◆／完全週休2日制／年休125日／賞与2回・SOあり
株式会社Archi Village
給与：420万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
当社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
【オンボーディング領域】
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援
【グロース領域】
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案
【プロダクト改善／社内連携】
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック
・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
・セールスやエンジニアとの連携
【CS体制・仕組みづくり】
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ナレッジ整備
・チームマネジメント（志向に応じて）
応募資格
【必須条件】
以下いずれも必須
・顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず）
・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）
【歓迎条件】
・SaaS業界経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・データ成形の経験