職種 / 募集ポジションカスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops / シニアクラス）
株式会社ログラス
給与：700万円〜1200万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントを継続的に整備し、お客様対応の品質と生産性改善を支援するシニアメンバーとして、以下の主要業務を遂行します：
カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
業務プロセスの改善
業務効率に関わる課題ヒアリング
要件定義およびシステム/業務オペレーション設計
カスタマーサポートのオペレーション構築および改善
カスタマーサポート機能の運営と改善
ドキュメントおよび公開情報の保守と改善
プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
機能要望の集約と連携
機能リリース時の確認とドキュメント整備
チームマネジメント
メンバーの育成
組織能力向上に向けた施策の推進
事業状況に応じて、カスタマーサクセスチームの他の業務にも柔軟に対応します。
応募資格
MUST（下記いずれかのご経験）
以下のご経験を計5年以上有する事
salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験
IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
自ら部署レ