【新規サービス】カスタマーサクセス（労務管理システム「ロウムメイト」）◆福利厚生充実／柔軟な働き方ができる
株式会社カオナビ
給与：450万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集背景
これまで同社は、タレントマネジメントシステム「カオナビ」にて人材管理市場において8年連続シェア№1（2024年12月末時点で利用企業数4,100社以上）を獲得してきました。
更なる事業拡大に向けて、2024年7月、新規事業として労務管理システム「ロウムメイト」をリリースしました。
現在、安心してご利用いただくためのサポート体制の立ち上げフェーズであり、お客様を業務効率化に導くサポート活動を行っていただける方を募集いたします。
■業務内容
顧客とミーティングを行い、「ロウムメイト」でできる業務改善のゴールを設定。
システムを問題なく利用できるまで伴走し、設定作業や開発部門との調整も実施。
将来的には、フロント側（顧客支援）、バック側（設定・サポート運用）、企画・開発側など複数ポジションからキャリア選択可能。
【具体的には】
・導入初期のセットアップ支援、進捗管理
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた提案
・アップセル／クロスセル提案
・顧客データ分析による傾向把握
・VOC収集・分析／チャーン抑止施策／開発・マーケ部門へのフィードバック
・VOCマネジメント戦略立案・仕組み化
応募資格
■求めるスキル・経験（MUST)
・労務知識
・下記いずれかの経験（2年以上）
-BtoBにおけるカスタマーサクセス経験
-IT商材のセールス経験