■ カスタマーサクセス(責任者候補)
株式会社Translead
給与：700万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサクセス責任者候補として、以下の具体的な業務を担当します：
組織戦略・体制の構築
中長期戦略の立案と成長を加速させる評価指標（KPI）の策定
組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計
導入・定着支援の標準化
「Translead CRM」を顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り
離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立
顧客の声を活かした製品企画
現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案
市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画
収益最大化の牽引
営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築
解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導
経験や志向性に応じて、組織運営全般を幅広く担当します。
応募資格
必須スキル
・ITまたは無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
・顧客および社内関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力
・データ管理・分析・報告を通じた業務改善（PDCA運用）経験
・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など）