【東京】カスタマーサポート / フルフレックス

株式会社Lime

給与：312万円〜420万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都渋谷区渋谷1丁目2番5号　MFPR渋谷ビル　8階

仕事内容

D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。

・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有

【募集背景】
美容D2C事業部では問い合わせ件数・解約相談・配送確認・返金保証に関する対応が増加しています。
CS対応の遅延や品質ばらつきは解約率上昇・クレーム化・ブランド毀損に直結するため、専任担当を採用し対応品質と業務処理スピードを安定させることを目的とし、募集しております。

応募資格

・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験

勤務時間

10:00〜19:00（平均残業月40時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日
■フルフレックス制（コアタイムなし）
週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。
年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・社員割引制度・役職手当
▮キャリア形成支援
・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。
・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。
・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。

▮スキルアップ支援
・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。
・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。

▮ウェルネス・ビューティー
・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。
・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。
・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。
・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。

▮ワークライフバランス
・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。
・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。
・交通費支給：最大月3万円。
・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。
・快適なオフィス環境
・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。
・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置　50円～/1本）