【急募】カスタマーサクセス（東京）｜顧客満⾜度の最⼤化にチャレンジ！
株式会社イデア・レコード
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
飲⾷店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導⼊いただいているクライアントに対し、導⼊初期のオンボーディング⽀援や、サービスをより活⽤いただけるように伴⾛・⽀援していくポジションです。
まずは「GATEシリーズ」の導⼊初期のオンボーディング⽀援をお任せいたします！
業務に慣れてきたら、お仕事の幅を増やしていきましょう！
また、中途⼊社のメンバー全員、未経験で⼊社しており、新⼊社員がつまずきやすいポイントを理解しておりますので、ご安⼼ください！
■業務内容：
飲⾷店向けプラットフォーム「GATEシリーズ（※）」を導⼊中のクライアントに対し、能動的な運⽤⽀援により顧客満⾜度の最⼤化を⽬指していただきます。
※⾃社開発ソフトウェア《GATE》…予約管理台帳やモバイルオーダーシステムなど外⾷・飲⾷店に特化した「クラウド型の管理システム」
（1）サービスマネジメント
・導⼊時のスケジュール進⾏管理
・サービスの利⽤⽅法レクチャー
・サービス導⼊設計、システムの設定、チェック
・クライアントからの問合せ対応
電話、メールはもちろん、直接店舗に⾏くこともあります！
・オンボーディング/技術⽀援に係るフローの効率化、改善
・フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善
・顧客フィードバックの収集
・マニュアル・FAQの作成
（2）顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWEBコンテンツの企画
・顧客向けのセミナーの企画
・顧客コミュニティの運営
応募資格
以下のいずれかのご経験
・法⼈営業
・カスタマーサクセス業務
・サポートデスク業務
・コールセンター業務