【組織開発×HR-Tech SaaS】カスタマーサクセス／マネージャー候補｜採用要件定義から配置・育成・定着まで支援｜年収420万～800万円｜年間休日128日

株式会社リーディングマーク

給与：420万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■仕事内容

HR-Tech SaaS「ミキワメAI」を導入いただいている企業に対して、採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで、人事・組織課題を一気通貫で支援するカスタマーサクセスです。

一般的な「システムの活用支援」や「契約更新対応」に留まらず、クライアントの人事責任者・経営層と向き合い、「どのような人材が自社で活躍するのか」「どの部署へ配置するべきか」「どう育成・マネジメントすべきか」「どうすれば離職を防げるか」といった人事戦略の上流から入り込みます。

累計200万人規模のパーソナリティデータ、AI、組織心理学の知見を活用し、感覚や経験だけに頼らないデータドリブンな組織づくりを支援します。

入社後は30社以上の顧客を担当し、顧客価値を体現した後、マネージャーとしてメンバー育成やKPI管理、業務プロセス改善などにも携わっていただくことを想定しています。

■具体的な仕事内容

・既存顧客30社以上のカスタマーサクセス
・採用課題、組織課題のヒアリング
・活躍社員の分析
・採用要件の定義、再設計
・採用基準、評価基準の設計
・選考プロセスの改善
・面接質問、評価項目の設計
・新入社員の配置に関する分析・提案
・性格データを活用した育成方針の設計
・マネジメント方法の提案
・ウェルビーイングサーベイの分析
・離職リスクの早期発見
・従業員ごとのケア方法の提案
・組織状態、部署ごとの課題分析
・組織改善施策の企画・提案
・サービス活用支援
・契約更新対応
・アップセル、クロスセル提案
・ARR、LTV向上に向けた施策実行
・顧客成功事例の創出
・社内ナレッジの蓄積、横展開
・将来的なメンバーマネジメント
・KPI管理、業務プロセス改善

応募資格

以下の共通条件を満たす方

・株式会社リーディングマークのミッション、バリューへの共感
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性、能動性

加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方

・人材紹介会社でのRA経験
・人材紹介会社での両面型コンサルタント経験
・正社員領域の求人広告営業経験
・事業会社での採用人事経験
・事業会社での人事企画経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験

歓迎条件

・人材紹介RAとして高い成果を出した経験
・人材紹介の両面営業経験
・求人広告営業経験
・採用コンサルティング経験
・RPO経験
・ダイレクトリクルーティング営業経験
・採用人事経験
・人事企画経験
・組織開発経験
・SaaSカスタマーサクセス経験
・HR-TechサービスのCS経験
・顧客オンボーディング経験
・顧客活用促進経験
・契約更新経験
・アップセル、クロスセル経験
・人事部長、経営層との折衝経験
・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSカスタマーサクセスチームのマネジメント経験
・複数顧客を同時に担当した経験
・データ分析を活用した顧客提案経験
・業務改善、仕組み化経験