カスタマーサクセス オープンポジション
Sansan株式会社
給与：644万円〜1370万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■具体的な業務
当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するための
さまざまな手法や手段を考え、企画します。
顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められる
ポジションです。
【主な業務内容】
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
・社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
・商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。
（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
・主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの
全社活用率などの利用促進指標を追います。
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
応募資格
【応募資格（必須）】
下記いずれかの経験（3年以上）
・無形商材の法人営業
・既存顧客への深耕営業
・カスタマーサクセス
・IT／業務コンサルティング
・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入